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Prefuntas frecuentes

FAQ

¿Cuál es la política de cambios para productos en la sección SALE?

Los productos adquiridos en la sección SALE no tienen habilitados cambios ni devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio de producto?

Para ropa y prendas (excepto ropa íntima), tienes 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio, siempre y cuando el producto cumpla con estas condiciones:

  • En perfecto estado, sin uso ni lavado profesional.
  • Con etiquetas originales (si las retiraste, inclúyelas en el paquete).
  • Sin modificaciones o alteraciones.
    Nota: Solo se permite un cambio por la compra inicial; no se realizan cambios sobre cambios.

¿Qué incluye la garantía de los productos?

  • Colecciones Nuevas: Garantía durante los primeros 60 días calendario desde la fecha de factura.
  • Colecciones en Promoción o SALE: Garantía válida durante los primeros 30 días calendario desde la fecha de factura.

La garantía cubre defectos de fábrica y está sujeta a una evaluación técnica.

¿Cuándo un producto no aplica para garantía?

No se aceptan garantías si:

  • No seguiste las instrucciones de cuidado en la etiqueta.
  • La prenda tuvo contacto con químicos o blanqueadores.
  • Hubo uso incorrecto o modificaciones al producto.
  • El desgaste es normal debido al uso habitual.

¿Los productos de SALE tienen envío gratuito?

No, los productos de la sección SALE no aplican para nuestra política de envíos gratis. Se cobrará una tarifa estándar de $35,000 por el envío.

¿Cuál es el tiempo de entrega para los productos adquiridos?

El tiempo de entrega depende del método de pago y la localidad del cliente. Las entregas pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles.

  • En localidades con reexpedición, los envíos pueden tardar de 8 a 10 días hábiles.
  • Tenga en cuenta que los pedidos solo se entregan en días hábiles y cualquier novedad podría afectar estos tiempos.
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