Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cambios

Según el estatuto del consumidor, todo producto de ropa o prendas a excepción de prendas íntimas para vestir tendrá 30 días calendario para efectos de cambio de producto.

Productos en la sección SALE  tienen 15 días calendario para efectuar cambios. 

Para que el cambio o la devolución se haga efectivo, se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• El producto debe de estar en perfectas condiciones.
• El producto devuelto debe contener todas las etiquetas, de habérselas quitado deben de estar incluidos dentro del paquete de devolución
• Los productos no deben estar en estado de uso o lavado profesional.
• Los productos no deben de estar modificados o alterados de su estado original.
• Solo se permiten realizar cambios por la compra inicial, no es admitido cambio sobre cambio.
• Cuando el producto es de SALE, los costos de envío para cambios son asumidos por el cliente.

Garantías

En productos de colecciones nuevas, la garantía será recibida durante los primeros 60 días calendario a partir de la fecha de factura, para las prendas de colecciones en promoción o sale, la garantía será durante los primeros 30 días calendario a partir de la fecha de la factura, esto no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente ley 1480 del 2011

La respuesta de la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por nuestras marcas representativas.

Debe tener en cuenta que el producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.
• La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración a las prendas o deterioro.
• El daño o avería del producto es debido al uso incorrecto del mismo.
• El producto fue alterado, violentando o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal de la prenda, calzado o accesorio

En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio, de repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio por otro producto de la misma especie y/o características similares y de igual o mayor valor.

• El cambio debe de realizarse el mismo día en que se autoriza, si el cliente no encuentra artículos de su gusto en la tienda Milanelo a la que se acercó a realizar el cambio, se le puede brindar la posibilidad de verificar más artículos en las demás tiendas a nivel nacional o en nuestras redes sociales.
• Diseños Milanelo SAS, se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. la prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca
• Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no será garantía.
• En caso de ser aprobada la garantía y solicite la devolución del dinero este solo será en lo eventos y condiciones previstos en la ley 1480 del 2011 articulo 47, y se realizará bajo en mismo medio de pago con el que se realizó la compra así si es tarjeta se realizara la reversión de la compra por este medio o de ser efectivo se te entregara de inmediato (Tenga en cuenta que si es pago con tarjeta la reversión de esta dependerá de las entidades bancarias, los tiempos mínimos para ellas son de 30 días calendario, Esto lo realizamos debido a que los pagos con tarjeta llevan implícitos cargas impositivas que se tienen que reversar junto con toda la operación).

En caso de que DISEÑOS MILANELO S.A.S. realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumimos costos de envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero.

El costo del envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Para hacer efectivo el cambio, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por DISEÑOS MILANELO S.A.S. para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la empresa transportadora que Diseños Milanelo le asigne como medio de envío. De no ser utilizada esta compañía, DISEÑOS MILANELO S.A.S. no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo a customerservice@milanelo.com, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo el proceso solicitado por su persona.

Descuentos

Todo artículo con descuento no esta sujeto a ser devuelto por políticas de la empresa.

Ropa interior

Las prendas de uso personal como ropa íntima de hombre o mujer no están sujetas a devoluciones de acuerdo a la legislación Colombiana

 Entrega De Artículos Dañados/Incorrectos

Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente de lunes a viernes: 8:00 am - 5:00 pm en el correo electrónico customerservice@milanelo.com, en caso de recibir artículos dañados/incorrectos.

Por favor, siga el proceso de devolución cuando nos envíe la mercancía según las instrucciones enviadas por parte de DISEÑOS MILANELO S.A.S. Tenga en cuenta que los tiempos de este proceso deben estar alineados a la política de cambios o garantías, es decir, 60 días calendario para artículos de Línea y 30 días calendario para artículos de SALE.

Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Exoneración de responsabilidad de la garantía) lo contactaremos dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar, el que deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

En caso de inquietudes, puede comunicarse de lunes a viernes: 8:00 am - 5:00 pm al correo electrónico: customerservice@milanelo.com  

En el evento de que DISEÑOS MILANELO S.A.S. envíe por error un artículo diferente al solicitado y reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán cubiertos por DISEÑOS MILANELO S.A.S. Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego realizar el envío del producto adquirido.

Derecho De Retracto Y Devolución 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por DISEÑOS MILANELO S.A.S. 

Los eventos en los que los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor son:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados, DISEÑOS MILANELO S.A.S devolverá la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y tendrá treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho para devolver el dinero al usuario según el término de ley establecido por la legislación colombiana. Estos tiempos son modificables de acuerdo a los tiempos que el banco pueda revertir la operación.  

Para interponer el derecho de retracto por favor enviar un correo electrónico de lunes a viernes: 8:00 am - 5:00 pm, al Departamento de Atención al cliente customerservice@milanelo.com expresando el número de orden, número de factura y productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Para la devolución de algún producto, el cliente primero debe ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo customerservice@milanelo.com, y luego seguir las instrucciones.

En el caso de que el producto haya sido retirado en una de nuestras tiendas físicas, deberá enviar un correo a customerservice@milanelo.com y enviarlo a nuestra sede principal ubicada en la Calle 2 # 20 – 50, oficina 1505 – 1507, sector el Poblado, Medellín - Antioquia. 

Devolución de artículos.

Usted debe contactarse con nuestro departamento de servicio al cliente al correo: customerservice@milanelo.com y seguir las instrucciones de devolución que se indican en el correo de respuesta.

¿Cómo preparo mi devolución?

1. Coloque cada artículo que desee devolver en la caja o bolsa que se le entregó. Por favor, no olvide las cajas, bolsas guardapolvo o estuches.
2. Adjunte la Etiqueta de devolución a la parte exterior de la caja de Milanelo. Si usted está devolviendo artículos que le llegaron por separado, por favor, empacarlos de la misma forma en que los recibió y agregar la etiqueta de devolución.
3. Entregue la etiqueta de devolución a la persona de COORDINADORA. Recuerde copiar el número de rastreo para que pueda seguir el paquete.

Cuando se realice la recolección, asegúrese de pedir al encargado de Coordinadora que escanee la guía para que su devolución pueda ser rastreada.

En caso de extravío debido a que no se escanea correctamente la guía, DISEÑOS MILANELO SAS no se hace responsable de la pérdida del producto.

Tambien puedes hacer autogestión dando clic aquí!