Preguntas Frecuentes
1. ¿Debo tener una cuenta para realizar un pedido?
No, solo necesita tener una dirección de correo electrónico para realizar los pedidos. Para que el pago sea más rápido y pueda ingresar a su lista de deseos y actualizaciones del pedido, le recomendamos que tenga una cuenta en www.milanelo.com
Si creas una cuenta de MILANELO realiza un pedido y lo inscribimos automáticamente en nuestro programa de lealtad. Cada pieza que adquiere lo lleva un paso más cerca de desbloquear beneficios exclusivos, desde acceso anticipado a las rebajas hasta envíos gratis ilimitados.
2. Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Siga las instrucciones que se encuentran en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» En la sección de ingresar a mi cuenta e introduzca su dirección de correo electrónico. Luego recibirá un email para restablecer tu contraseña.
3. ¿Cómo puedo recibir los correos electrónicos con las novedades de MILANELO?
Si desea recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, puede dejarnos su dirección de correo electrónico en la casilla ubicada en la parte inferior derecha de la página. También podrá gestionar sus preferencias entrando a su cuenta.
4. ¿Cómo me registro?
Para registrarse en la página de milanelo.com se debe dirigir a la parte superior derecha dar clic en el icono de persona y dar clic en crear cuenta. Al registrarse podrá acceder a revisar el historial de sus compras y el estado de envíos.
5. ¿Cuándo se cargará el cobro en mi tarjeta?
Si usted paga con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, o PayPal nuestro proveedor de pago correspondiente cargará el importe cuando realice su pedido.
6. ¿Cuáles son los métodos de pago que acepta MILANELO?
- Visa
- Mastercard
- Diners
- American Express
8. ¿Los artículos que vende Milanelo son auténticos?
Nuestra oferta es cuidadosamente seleccionada por las mejores marcas de moda de lujo del mundo, y se garantiza que todos nuestros artículos son auténticos.
9. ¿Cómo se empaquetará mi pedido?
Su pedido será cuidadosamente preparado en un paquete de protección de Milanelo. Si la marca proporciona cajas, bolsas guardapolvo o estuches, estos también se deben incluir.
10. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
En FARFETCH buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservas no están disponibles.
11. ¿La devolución debe ser enviada en la misma caja de MILANELO en la que llegó?
Recomendamos que use la caja reusable de Milanelo para la devolución de su pedido, pero, si no es posible usar la misma caja, por favor, utilice una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones. Todas las piezas devueltas deben estar sin usar, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas, en sus cajas de la marca y en su empaque original.
12. ¿La empresa de COORDINADORA hará la recolección de múltiples paquetes?
Sí, su servicio de mensajería puede recoger varios paquetes.
13. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Puede rastrear su paquete con el número de rastreo asignado por COORDINADORA. Una vez que su artículo haya sido recibido y aprobado por nuestro personal, puede tomar hasta 30 días para ser procesado. Tan pronto la devolución sea aceptada, le enviaremos un email de confirmación.
Su reembolso será procesado a su método de pago original. Este proceso tarda en aparecer reflejado en su cuenta, esto depende de su proveedor de pago una vez nosotros hayamos realizado el reembolso.
14. ¿Cuál es el horario y ubicación de las tiendas?
Medellín
Centro Comercial El Tesoro Local 3677
Lunes 10 AM A 8 PM
Martes A Sábado 10 AM A 9 PM
Domingos y Festivos 11 AM A 8 PM
Cali
Centro Comercial Palmas Mall Local 1F
Lunes a Sábado 10:30 AM A 7:30 PM
Bogotá
Calle 122 #15 a 79
Lunes a Sábado 10:30 AM A 7:30 PM
Domingos y Festivos 11 AM A 7 PM
Centro Comercial El Retiro Piso 3 Local 201
Lunes a Sábado 10 AM A 8 PM
Domingo y Festivos 12 PM A 7 PM
Villavicencio
Centro Comercial Urbana Local 202
Lunes a Sábado 10 AM A 8 PM
Domingos y Festivos 11 AM A 7 PM
Barranquilla
Centro Comercial Palmas Mall Local 12
Lunes a Sábado DE 10:30 AM A 7:30 PM
Cartagena
Calle Nuestra Señora del Carmen #33-41
Lunes a Sábado DE 11 AM A 9 PM
Domingos y Festivos 11 AM A 8 PM
15. ¿Manejan los mismos precios en tiendas y en la página web?
Casi siempre son los mismos, pero podríamos en algún momento manejar precios diferentes en la página.
16. ¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra?
- Buscar el producto y agregarlo al carro de compras ubicado al lado derecho de color amarillo e iniciar proceso
- Programar el envío: dar clic en el botón finalizar compra, luego se habilitará la opción de entrega de pedido ( envio o recogida en tienda).
- Seleccione los datos correspondientes al envío
- Elija el medio de pago ingrese los datos
- Resumen y aprobación pago de compra. En este paso se debe revisar que la información que ingresó esté correcta y finalizar el proceso.
17. ¿ Qué hago si quiero anular el pedido?
Si realizó la compra a través de la página y desea anular debe notificar al correo de servicio a cliente customerservice@milanelo.com, tenemos 10 días hábiles para responder a su requerimiento. Debemos tener en cuenta que si el pedido fue despachado no se podrá hacer anulación del mismo.
18 ¿ Puedo averiguar el estado del pedido ?
Si , con el número de guía que le entrega coordinadora.
19. ¿ Cuál es el costo y el tiempo de envío?
El costo del envío es gratis y el tiempo de envío dependerá del lugar en dónde se encuentre.