Cambios, Garantías y Reembolsos
Cambios
Según el estatuto del consumidor, todo producto de ropa o prendas a excepción de prendas íntimas para vestir tendrá 30 días calendario para efectos de cambio de producto.
Garantías
Según el estatuto del consumidor, todo producto de ropa o prendas para vestir tendrá 3 meses de garantía, sea por un daño o imperfecto de fábrica.
En caso de que DISEÑOS MILANELO S.A.S. realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumimos costos de envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero.
El costo del envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por DISEÑOS MILANELO S.A.S. para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la empresa transportadora que Diseños Milanelo le asigne como medio de envío. De no ser utilizada esta compañía, DISEÑOS MILANELO S.A.S. no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo a customerservice@milanelo.com, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo el proceso solicitado por su persona.
Descuentos
Todo artículo con descuento no esta sujeto a ser devuelto por políticas de la empresa.
Ropa interior
Las prendas de uso personal como ropa íntima de hombre o mujer no están sujetas a devoluciones de acuerdo a la legislación Colombiana
Entrega De Artículos Dañados/Incorrectos
Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente de lunes a viernes: 8:00 am - 5:00 pm en el correo electrónico customerservice@milanelo.com, en caso de recibir artículos dañados/incorrectos.
Por favor, siga el proceso de devolución cuando nos envíe la mercancía según las instrucciones enviadas por parte de DISEÑOS MILANELO S.A.S.
Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Exoneración de responsabilidad de la garantía) lo contactaremos dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar, el que deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
En caso de inquietudes, puede comunicarse de lunes a viernes: 8:00 am - 5:00 pm al correo electrónico: customerservice@milanelo.com
En el evento de que DISEÑOS MILANELO S.A.S. envíe por error un artículo diferente al solicitado y reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán cubiertos por DISEÑOS MILANELO S.A.S. Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego realizar el envío del producto adquirido.
Derecho De Retracto Y Devolución
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por DISEÑOS MILANELO S.A.S.
Los eventos en los que los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor son:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados, DISEÑOS MILANELO S.A.S devolverá la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y tendrá treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho para devolver el dinero al usuario según el término de ley establecido por la legislación colombiana. Estos tiempos son modificables de acuerdo a los tiempos que el banco pueda revertir la operación.
Para interponer el derecho de retracto por favor enviar un correo electrónico de lunes a viernes: 8:00 am - 5:00 pm, al Departamento de Atención al cliente customerservice@milanelo.com expresando el número de orden, número de factura y productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Para la devolución de algún producto, el cliente primero debe ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo customerservice@milanelo.com, y luego seguir las instrucciones.
En el caso de que el producto haya sido retirado en una de nuestras tiendas físicas, deberá enviar un correo a customerservice@milanelo.com y enviarlo a nuestra sede principal ubicada en la Calle 2 # 20 – 50, oficina 1505 – 1507, sector el Poblado, Medellín - Antioquia.
Devolución de artículos.
Usted debe contactarse con nuestro departamento de servicio al cliente al correo: customerservice@milanelo.com y seguir las instrucciones de devolución que se indican en el correo de respuesta.
¿Cómo preparo mi devolución?
- Coloque cada artículo que desee devolver en la caja o bolsa que se le entregó. Por favor, no olvide las cajas, bolsas guardapolvo o estuches.
- Adjunte la Etiqueta de devolución a la parte exterior de la caja de Milanelo. Si usted está devolviendo artículos que le llegaron por separado, por favor, empacarlos de la misma forma en que los recibió y agregar la etiqueta de devolución.
- Entregue la etiqueta de devolución a la persona de COORDINADORA. Recuerde copiar el número de rastreo para que pueda seguir el paquete.
Cuando se realice la recolección, asegúrese de pedir al encargado de Coordinadora que escanee la guía para que su devolución pueda ser rastreada.
En caso de extravío debido a que no se escanea correctamente la guía, DISEÑOS MILANELO SAS no se hace responsable de la pérdida del producto.
