Información de Envío. 

El tiempo de envío de los productos dependerá del método de pago escogido y de la localidad en la que se encuentre el cliente. Este podrá tardar entre 1 y 10 días hábiles.

Los pedidos realizados en www.milanelo.com solo serán entregados en la dirección proporcionada por usted, en los datos de envío del territorio colombiano, estas entregas solo se realizarán los días hábiles. Todos los pedidos irán acompañados de su factura legal de compra, la cual se envía al correo electrónico proporcionado por el usuario.

La entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web www.milanelo.com  dispondrán de 1 a 10 días hábiles para su entrega a cualquier parte del país, existen envíos con re- expedición estos podrían tardar de 8 a 10 días hábiles, tenga en cuenta que si su envío cuenta con alguna novedad esta no entrará a aplicar en los días hábiles.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, está deberá firmar el documento de la empresa transportadora y luego verificar que el producto se encuentre en perfecto estado, si el producto se encuentra en un estado que la persona no pueda recibirlo, puede enviarlo nuevamente con la transportadora y solicitar a servicio al cliente en el E-mail: customerservice@milanelo.com que sea reprogramado su envío. Si no se registra ninguna anomalía en el documento de transporte se entenderá que el recibido del producto fue satisfactorio. 

En caso de no encontrarse ninguna persona para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho de la empresa transportadora, re programará su entrega, si el producto no es recibido después de 3 visitas, la empresa lo tendrá durante 15 días antes de regresarlo a Diseños Milanelo SAS, quien lo contactará vía correo electrónico para volver a agendar el envío que tiene un costo contra entrega. Si no hay respuesta después de esta última notificación durante los siguientes 5 días, aplicara según la ley el silencio administrativo. Si el cliente desea que le reenvíen su pedido, es su obligación comunicarse a nuestro correo de servicio al cliente customerservice@milanelo.com para programar el re envío de sus productos, lo cual generará un costo que deberá asumir el cliente. Si en el momento de la entrega el cliente no recibe el producto por causas ajenas a DISEÑOS MILANELO S.A.S., el costo del envío no será devuelto.   

Opción De Recoger En Tienda.

Los clientes que realicen las compras en nuestro sitio web, también tienen la posibilidad de retirar los productos en nuestras tiendas físicas que están alrededor del país. 

Nuestros clientes también tienen la opción retirar sus productos en nuestras tiendas físicas más cercanas a su domicilio

Si el producto comprado se encuentra disponible en la tienda seleccionada te contactaremos para que puedas retirar tu producto al día siguiente, en caso contrario el tiempo estimado para retirar el producto es entre 1 y 5 días hábiles luego de realizada la compra. 

Tenemos una excepción y es cuando el cliente realiza la compra antes de las 6 de la tarde y el artículo se encuentra en tienda este estaría disponible para entrega el mismo día

Si el artículo se compra después de las 6 de la tarde y el artículo se encuentra en la tienda, el cliente podrá retirar al día siguiente de acuerdo al horario de la tienda en donde se va a retirar el producto.

Cancelaciones.

Si usted desea cancelar un pedido debe de ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en la sección de contáctenos lo más pronto posible, indicar el número de orden y el motivo por el cual desea cancelar su pedido. 

Una vez cancelado le enviamos un correo de confirmación que su pedido ha sido cancelado.

Si su pedido ya fue preparado y/o enviado, no podemos cancelarlo.

Si cancelo su pedido, la reversión por parte de MILANELO será dentro de los 30 días posteriores a la compra, solamente será realizada al mismo medio por el cual se canceló el pedido. Estos tiempos son modificables de acuerdo a los tiempos que el banco pueda revertir la operación esto dependerá de su proveedor de pago.

Impuestos y Tasas

Nuestra Sitio Web, incluye el costo de las tasas e impuestos en su pedido. El precio que ve en el checkout es el precio final que se paga y no existen cargos adicionales por envío.

Seguimiento del pedido.

Una vez su pedido sea recogido por la empresa transportadora, le notificaremos con su número de tracking. Trataremos de asegurarnos de que su pedido sea enviado lo antes posible, pueden existir circunstancias en las que el envío se retrase por eventos ajenos a nuestro control. Si esto sucede, trataremos de que sus productos sean enviados tan pronto como sea posible, pero no nos hacemos responsables por cualquier inconveniente que sea causado como resultado de este retraso.

El tiempo de envío puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de su dirección de envío. Los tiempos de envío son aproximados y no pueden ser garantizados. Los productos serán enviados directamente a su dirección desde las tiendas alrededor del país, por lo que su pedido puede ser enviado en múltiples envíos.

Si nadie está disponible en su dirección para recibir el pedido, nuestro servicio de mensajería le enviará un correo notificando que su entrega no pudo ser realizada, que por favor contacte para realizar el envío nuevamente.